Procter & Gamble (P&G) es una empresa líder en el mundo, dedicada a la producción y comercialización de productos de consumo masivo. Tres mil millones de veces al día, las marcas de P&G cambian la vida de las personas alrededor del mundo. La compañía tiene uno de los portafolios más fuertes de marcas líderes y de calidad confiable incluyendo Pantene®, Pringles®, Mach3®, Pampers®, Ariel®, Ace®, Tide®, Always®, Crest®, Olay®, Duracell®, Clairol®, Charmin®, Whisper®, Bounty®, Oral-B®, Folgers®, Downy®, Gillette® Lenor®, Iams®, y Actonel®- para mejorar su vida un poco más. Cerca de 135,000 empleados de P&G en alrededor de 80 países trabajan duro por ganarse esta confianza.
Como parte de una reorganización corporativa que dio inicio en 1999, Procter & Gamble separó sus áreas de negocio en 4 unidades de trabajo diferentes: Funciones Corporativas (CF), encargadas de promover las mejores prácticas de negocio a lo largo de toda la empresa; Organizaciones Globales de Negocio (GBU), encargadas de la investigación y producción de las marcas de P&G; Organizaciones de Desarrollo de Mercado (MDO), encargadas del mercadeo y venta del producto y Organizaciones de Servicios Globales (GBS), encargadas de brindar soporte administrativo a las anteriores.
Los GBS (Global Business Services, por sus siglas en inglés), fueron creados para integrar, globalizar y estandarizar los procesos, los sistemas de negocio y las infraestructuras tecnológicas de Procter & Gamble a nivel mundial. Más de 70 servicios se consolidaron en tres centros de soporte regionales en el mundo -ubicados en Inglaterra, Filipinas y Costa Rica-, que le permitieron a las otras unidades de trabajo de Procter & Gamble enfocarse en la actividad principal de la Compañía: la producción y comercialización de productos de consumo masivo.
El GBS de Costa Rica inició operaciones en San José a finales de 1999 y actualmente presta 27 servicios de soporte al empleado y al negocio, incluyendo a cerca de 68 mil empleados y todas las unidades de negocio de P&G, a lo largo de 72 países en su mayoría del continente americano, y más recientemente a algunos países de Europa y Asia. GBS de Costa Rica cuenta con el apoyo de cerca de 1300 empleados. Con el tiempo y debido al talento de estos costarricenses, el GBS de Costa Rica ha alcanzado un alto nivel de excelencia, calidad y de experiencia en la provisión de servicios de valor agregado, incluso ampliando su nivel de profundidad y su alcance más allá de lo previsto en sus inicios.
Desde Costa Rica, se administran los sistemas financieros y de tecnología de la información que le permiten mayor agilidad a la empresa en la implementación de sus procesos e iniciativas, y favorecen el crecimiento del negocio. Damos soporte a los procesos de negociación para la compra de bienes y servicios necesarios para la operación del negocio, además de garantizar que los pagos a proveedores sean correctos y oportunos. Manejamos el efectivo de la empresa de manera que tengamos nuestro dinero en el lugar adecuado, en los momentos adecuados para maximizar el retorno. Administramos el proceso de reporte financiero externo de la compañía y le proveemos a la alta gerencia el reporte y análisis de sus estados, apegados a los debidos controles internos, permitiéndonos identificar oportunidades de negocio y facilitarles información veraz a todos los actores interesados. Administramos los sistemas tecnológicos de la compañía a nivel mundial que permiten manejar adecuadamente la cadena de distribución.
Cada vez más, estamos expandiendo nuestro negocio. Por ejemplo, recientemente establecimos como parte de la operación en San José un centro de Tecnología de la Información para la organización que vela por los procesos de la cadena de producción para las Américas. Hemos conformado un grupo que se encarga del análisis de las prácticas globales de compensación a lo largo de los mercados en los que operamos, teniendo como resultado reportes sobre los que se basan nuestros planes de compensación. Estamos haciendo crecer el negocio para facilitar los procesos de compra en otras áreas del gasto y aún hay más oportunidades por venir.
Ejemplos de servicios que presta GBS desde Costa Rica:
Desarrollo de sistemas de información innovadores, ágiles y eficientes
Ofrecemos soluciones de tecnología de la información para nuestros sistemas financieros y de la cadena de distribución. Lideramos proyectos que integran empresas adquiridas incluyendo Clairol, Wella y Gillette, de la mano del grupo de Fusiones y Adquisiciones Corporativas. Trabajamos con socios estratégicos y empresas líderes en la industria de tecnología de la información para incorporar innovación de punta a nuestros procesos transaccionales, de reportes financieros, así como aquellos relacionados con la cadena de distribución.
Compra y pago de bienes y servicios para la operación del negocio en el día a día
Trabajamos con socios del área de Compras para garantizar que los acuerdos de compras se hayan establecido de manera que, podamos comprar lo que debemos, al precio adecuado; que pagamos lo que debemos a quién corresponde, cuando corresponde y que esto sea registrado correctamente. Cada año recibimos y pagamos 2.5 millones de facturas de pagos a proveedores de la compañía, lo que equivale a un monto aproximado de $24 mil millones anuales. Proveemos servicios administrativos para el 80% de las organizaciones de compras de Procter & Gamble en el continente americano, y estamos actualmente expandiendo este servicio para involucrarnos más directamente con el proceso de compras de la empresa y en más variadas áreas del gasto.
• Administración del efectivo de la operación
Somos los “banqueros” de la compañía; salvaguardamos y administramos el efectivo que permite la adecuada operación de todos los negocios de Procter & Gamble en el continente americano. Trabajamos con 35 bancos a lo largo del continente para el manejo de la liquidez de corto plazo. Nos aseguramos de que el efectivo esté donde debe, cuando se debe, impulsando la maximización del retorno y la minimización de los riesgos y los costos financieros.
Análisis financiero para el proceso de toma de decisiones para el negocio
Le proveemos a todas las operaciones en el continente americano, el reporte y análisis de los estados financieros para cumplir con los requerimientos externos y par apoyar los procesos de toma de decisión de la alta gerencia. Somos socios de los Gerentes Financieros de las distintas unidades de negocio y la mano derecha de los líderes de las operaciones de Procter & Gamble, ofreciéndoles las herramientas y el análisis para la mejor comprensión de sus resultados financieros. Recientemente hemos expandido nuestro servicio para que incluya el análisis del gasto y aprovechando los sistemas en tecnología de la información para el desarrollo de proyecciones financieras.
Adicionalmente, apoyando la provisión de estos servicios y la operación en Costa Rica en general, contamos con equipos de profesionales en las áreas de Recursos Humanos, Relaciones Corporativas, Soporte a Operaciones, Controles Internos, Impuestos y Planificación Contable y Financiera.
